En un contexto financiero caracterizado por el avance rápido de la tecnología y el aumento de la demanda de experiencias personalizadas, la habilidad para ajustarse con una visión estratégica se convierte en un elemento que distingue. Grupo Ficohsa ha enfrentado este reto promoviendo una transformación total fundamentada en una cultura enfocada en el cliente, que une la interacción humana con soluciones digitales de vanguardia, reforzando así su liderazgo en la región.
Diversidad de canales y proximidad: una vivencia financiera sin límites
La apuesta de Grupo Ficohsa por la innovación orientada al cliente se materializa en una red de atención multicanal robusta y en constante evolución. A través de una combinación eficiente de canales físicos y digitales, la entidad garantiza accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en cada punto de contacto.
A lo largo de 2024, se llevó a cabo la ampliación de su infraestructura física, lo que incluyó la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia a nivel nacional. Simultáneamente, su entorno digital compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión para los usuarios, ofreciendo una experiencia bancaria rápida y segura. Otros canales como kioscos de pago, drive-throughs y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una base de usuarios cada vez más diversa.
Excelencia en propuestas financieras para todas las fases de la vida
El enfoque de atención de Grupo Ficohsa se fundamenta en una oferta completa y segmentada, dirigida a optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde servicios especializados para grandes empresas hasta programas de inclusión financiera, la entidad se caracteriza por su habilidad para producir impacto tanto económico como social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona soluciones para tesorería, financiamientos y pagos internacionales, con propuestas únicas como Banca Mujer. La Banca Privada, en cambio, se centra en clientes con alto patrimonio, ofreciendo servicios exclusivos. En el área de atención a individuos, Ficohsa permite el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando una digitalización del 64 % en este sector.
El desarrollo constante también se manifiesta en el sector hipotecario, que en 2024 emitió 1,690 nuevos préstamos, provocando un incremento del 15 % en su cartera. Además, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para envíos de dinero en EE.UU. refuerzan una perspectiva de inclusión regional. La diversificación del portafolio se amplía a servicios como Ficohsa Seguros, líder en Honduras con un aumento del 11.5 %, y las actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto gestionaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Transformación digital con visión sostenible
En Ficohsa, la innovación en tecnología supera la simple digitalización. Su estrategia se basa en el uso astuto de la analítica avanzada y la inteligencia artificial para prever conductas, mejorar operativas y aumentar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora incorpora pagos a través de códigos QR y ofrece una atención conversacional más sofisticada, simboliza este avance significativo en la interacción con los usuarios.
Simultáneamente, la organización confirma su dedicación hacia el progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que analiza las repercusiones ambientales de los proyectos que financia. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, apoyando de manera significativa la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso con el mañana: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un modelo bancario que inspira confianza, cambia vidas y se adapta a los principales retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el cliente no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa un futuro financiero inclusivo y responsable para la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa refuerza su propósito: ser un socio cercano y de confianza, promoviendo el bienestar de las personas y el avance sostenible de las comunidades en las que opera.
